LiveZilla Live Chat
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LiveZilla Live Chat

Verwandeln Sie Webseiten-Besucher in Kunden


Chatten Sie noch heute mit den Besuchern Ihrer Webseite. Treten Sie in direkten Kontakt mit den Besuchern Ihrer Webseite. Bieten Sie direkte und unkomplizierte Hilfe an und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Besucher und Kunden. Der Einsatz von Live Chats wird Ihre Service-Abteilung spürbar entlasten.

LiveZilla bietet Ihnen zudem eine ideale Plattform für firmeninterne Kommunikation. Service-Mitarbeiter sowie alle anderen Angestellten und auch externe Partner profitieren von der direkten und unkomplizierten Art der Kommunikation.

Per Live Chat vermeiden Sie Medienbrüche und reduzieren die Hemmschwelle bei der Kontaktaufnahme auf Kundenseite.


LiveZilla Live Chat Software

 (Automatische) Chat-Einladungen

Chat-Einladungen sind ein effizientes Mittel zur Verkaufsförderung und um einen (ersten) Kontakt mit den Besuchern Ihrer Webseite herzustellen. Chat-Einladungen können manuell wie auch automatisch anhand verschiedener Auslöser initialisiert werden.


 Datei-Übertragungen (bi-direktional)

Nutzen Sie LiveZilla um Dateien schnell und direkt an Mitarbeiter und Kunden zu schicken und Dokumente von Ihren Kunden zu empfangen. Alle Dateien bleiben selbstverständlich auf Ihrem eignen Webserver.



LiveZilla Live Chat Software

On-site / Off-site Chats


LiveZilla bietet Ihnen zwei verschiedene Möglichkeiten, Live Chats auf Ihrer Webseite anzubieten. Beide Optionen können frei kombiniert und unabhängig voneinander konfiguriert werden.

On-Site Chat Widget (Overlay Chats)


Diese Art der Integration eignet sich ideal für Vertriebsseiten. Das Widget integriert sich direkt in Ihre Webseite und ist stets im Blickfeld des Besuchers. Erfahrungsgemäß erhalten Sie mit dieser Art deutlich mehr Chat-Anfragen.


Off-Site Chat (Neues Fenster)


Die klassische Integration eignet sich primär für den Kundensupport. Der Chat findet in einem externen Fenster statt, also losgelöst von Ihrer eigentlichen Webseite. Sie erhalten weniger Chat-Anfragen, dafür stehen während des Chats mehr Funktionen zur Verfügung und der Komfort ist höher.




 Globale Wissensdatenbank

Erst intelligentes Ressourcen-Management macht Live Support Chats so effektiv. Speichern sie Antworten auf häufige Fragen und gebräuchliche Informationen sowie Dateien um auf die Anfragen Ihrer Besucher und Kunden schnell und ohne Aufwand zu reagieren. Ressourcen werden hierbei einfach per Drag'n'Drop mit der Maus in das Chatfenster des Gesprächspartners gezogen.


 Richtext HTML Formatierungen (WYSIWYG)

Mit dem integrierten HTML-Editor verbessern Sie die Darstellung und Lesbarkeit Ihrer Informationen ohne viel Aufwand.

Formatierungen stehen nicht nur bei vorgefetigten Antworten sondern auch während des Chats zur Verfügung.




LiveZilla Live Chat Software - Gruppen Chats

Chatgruppen


Verbinden Sie einfach und effektiv Operatoren und Webseitenbesucher.

Ermöglichen Sie Ihren Webseitenbesuchern sich nicht nur mit mehreren Operatoren per Live Chat zu verbinden, sondern sich auch mit anderen Webseitenbesuchern in Echtzeit auszutauschen.

Die Chatgruppen-Funktion in LiveZilla ermöglicht es Ihren Operatoren mehrere Webseitenbesucher gleichzeitig zu beraten und auf Anfragen noch effizienter und schneller zu reagieren.

Chatgruppen können entweder dynamisch von Operatoren im Client erstellt werden oder Sie konfigurieren das Chat Widget auf Ihrer Webseite so, dass Chatgruppen direkt für Webseitenbesucher zugänglich sind.

Dadurch können Sie Ihren Webseitenbesuchern direkt auf Ihrer Webseite öffentliche Chat-Rooms zur Verfügung stellen.


Chat Bots / Virtuelle Assistenten


Sie können nicht Tag und Nacht online sein? Sie erhalten stets die gleichen Fragen von Ihren Kunden?

Der Virtual Assistant ist ein lebensechter Operator, der auf interaktive und persönliche Weise die Fragen Ihren Kunden und Besucher beantwortet, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Sie erhalten eine Mitschrift jedes Chats per E-Mail und können Ihren Virtual Assistant Bot somit kontinuierlich optimieren und erweitern.

Der Aufbau einer vollständigen FAQ-Datenbank ist somit kinderleicht. Der virtuelle Assistent verringert Ihren Aufwand, verkürzt Wartezeiten und erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Verwenden Sie unseren virtuellen Chat Bot auch auf Ihrer Webseite.

LiveZilla Live Chat Software



 Gruppen- und Konferenz-Chats

LiveZilla ermöglicht es Ihnen, dynamische Gruppen und Konferenz-Chats zwischen Website-Besucher, Kunden, Kollegen und Mitarbeitern in nur wenigen Klicks zu organisieren.


 Flüster-Funktion

Operatoren können sich Nachrichten zuflüstern, die für den Kunden nicht sichtbar sind. So können sie unkompliziert Hilfestellung leisten und neue Team-Mitglieder einlernen.


Automatische Übersetzung


Basierend auf Google Translate® Version 2, kann LiveZilla Chats zwischen Ihnen und Ihren Websiten-Besucher in Echtzeit übersetzen.

Durchbrechen Sie Sprachbarrieren und übersetzen Sie aus Ihrer Muttersprache in die bevorzugte Sprache Ihrer Kunden.

LiveZilla Live Chat Software



 Benutzerdefinierte Eingabefelder

Neben 4 Standardeingaben (Name, E-Mail, Firma, Fragen) können bis zu 10 weitere Eingabefelder eingerichtet werden um Daten wie beispielsweise die Telefon- oder die Kundennummer direkt abzufragen. Die Eingabefelder können individuell für jede Gruppe einzeln konfiguriert werden. Felder können entweder optional (=freiwillige Eingabe) oder verpflichtend sein. Sie können aus 4 verschiedenen HTML-Elementen (text, text area, checkbox, dropdown list) wählen um Eingaben zu erleichtern und zu vereinheitlichen. Des weiteren können die Eingaben des Nutzers überprüft und validiert werden, bevor Zugang zum Chat gewährt wird.


 Bewertungen und Feedbacks

Erhalten Sie wertvolle Rückmeldungen seitens Ihrer Kunden und Besucher. Nach und während des Chats kann der Operator/Berater auf einfache und schnelle Art vom Kunden bewertet werden.

Hierbei kann die Höflichkeit als auch die Qualifikation bewertet und ein kurzer Kommentar hinterlassen werden.


Shortcuts & Schnellsuche


Im Gespräch mit Kunden begegnen Ihnen häufig ähnliche Fragen und Sie benötigen in fast jedem Chat bestimmte Satzbausteine (Begrüßung, Verabschiedung usw.).


LiveZilla Live Chat Software
Diese Texte müssen nicht wiederholt vom Kundenberater eingegeben werden, sondern können komfortabel per Tastenkombination oder Schnellsuche abgerufen werden. Dies verkürzt die Reaktionszeiten des Beraters und gewährt ein gleichbleibend hohes Niveau der Kundenkommunikation.



Weitere Kunden-Chat Funktionen im Überblick

Mehrsprachigkeit (automatische Erkennung)
Chats mit mehreren Operatoren & Kunden
Weiterleiten von Chats an andere Operatoren oder Gruppen
Verschiedene Designs für Chat-Einladungen
Vergabe von Prioritätsstufen für Chats
Gruppen-Warteschlange (mit Wartezeit und Position)
Operator-Warteschlange (mit Wartezeit und Position)
Administratoren können Chats unsichtbar betreten (Qualitätssicherung)
Globales Chat-Archiv
Chat-Öffnungszeiten
Antwort-Vorschläge / Schnellsuche
Chats per E-Mail an Kunden, Operator, Gruppe senden
"Gibt eine Nachricht ein"-Anzeige (Operator & Kunde)
Übergabe von Information der Webseite an LiveZilla




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