LiveZilla Live Chat
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Sehr flexibles und nützliches Programm! Nutze es schon fast 2 Jahre ohne Probleme. Meine Kunden sind...
Sam Schröder
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Frequently Asked Questions


Wie kann ich die LiveZilla Wissensdatenbank nutzen/konfigurieren?


Die LiveZilla Wissensdatenbank speichert alle Informationen, die in Ihrer Kundenkommunikation relevant sind.

Ihr Team kann wiederkehrende Fragen, Anleitungen, Links und Dateien speichern und jederzeit abrufen. Alle Mitglieder und - sofern gewünscht - Ihren Kunden haben somit direkten Zugriff auf alle Inhalte, die in Ihrer täglichen Kommunikation vermittelt werden sollen.

Dank einer direkten Integration können Sie aus allen Bereichen der LiveZilla Software auf die Datenbank zugreifen. Ob im Chat mit einem Kunden, bei der Beantwortung einer Kundenanfrage per E-Mail oder Telefon - die vollständige und korrekte Antwort ist stets nur einen Klick entfernt.

Kunden können auf die LiveZilla Wissensdatenbank von außen zugreifen, Suchanfragen durchführen und erhalten Vorschläge zu bestehenden Einträgen vor dem Start eines Live Chats oder vor dem Anlegen eines neuen Tickets. Die Anzahl von Kundenanfragen reduziert sich spürbar und Ihre Kunden erhalten die gesuchte Antwort schnell und unkompliziert.


Hinzufügen neuer Einträge zur Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank finden Sie im LiveZilla Client auf der rechten Seite. Es gibt hier vier Typen von Einträgen:
  1. Texte (diese können mit HTML formatiert und strukturiert werden)

  2. Dateien

  3. Links zur Webseiten

  4. Ordner (werden dem Kunden beim externen Zugriff als Kategorien dargestellt)

Um einen neuen Eintrag anzulegen, klicken Sie auf Neu und wählen Sie den Typ des Eintrags, den Sie anlegen möchten. Alternativ führen Sie einen Rechtsklick auf einen bestehenden Ordner aus, um den Eintrag innerhalb dieses Ordners zu speichern.

Nach dem Speichern wird der Eintrag allen Team-Mitglieder angezeigt, sofern sich der Eintrag unter dem Hauptordner Öffentlich befindet. Je nach Berechtigung können andere Operatoren/Mitarbeiter den Eintrag bearbeiten. Einträge unterhalb des Hauptordners Privat stehen nur dem Besitzer (Ersteller) zur Verfügung und werden nicht zum Server übertragen.

Kunden können den neuen Eintrag von außen standardmäßig nicht einsehen.


Öffentlicher Zugriff durch Kunden

Um Zugriff über die öffentliche Wissensdatenbank (im Chat-Fenster) zu ermöglichen, gehen Sie wie folgt vor:
  • Öffnen Sie einen soeben angelegten Eintrag per Doppelklick.

  • Danach wechseln Sie zum Reiter Einstellungen.

  • Hier können Sie nun den Eintrag für die öffentliche Wissensdatenbank freigeben, indem Sie unter Öffentlicher Zugang die Konfiguration Diese Ressource wird in die öffentliche Wissensdatenbankeingetragen aktivieren

Zugriff auf Wissensdatenbank-Eintrag durch Chat Bot

Um einem Chat Bot Zugriff auf einen Wissensdatenbank-Eintrag zu ermöglichen, gehen Sie wie folgt vor:
  • Öffnen Sie einen soeben angelegten Eintrag per Doppelklick.

  • Danach wechseln Sie zum Reiter Einstellungen.

  • Hier können Sie nun den Eintrag für den Chat Bot freigeben, indem Sie unter Öffentlicher Zugang die Konfiguration Bots werden diese Ressource nutzen (Virtuelle Assistenz)aktivieren

Die Wissensdatenbank in Ihre Webseite integrieren

Sie können die Wissensdatenbank auf verschiedene Weisen für Ihre Webseitenbesucher und Kunden zugänglich machen.
  1. Sie haben die Möglichkeit die Wissensdatenbank direkt in das externe Chatfenster zu integrieren. Hierzu können Sie wie unter folgender Position die nötigen Konfigurationen vornehmen: Link Generator -> Chat Button -> Services. Bitte beachten Sie, dass diese Art der Integration jedoch ausschließlich für das externe Chatfenster verwendet werden kann, in das On-Site Onverlay kann die Wissensdatenbank nicht integriert werden.

  2. Oder Sie verlinken auf: http://domain/livezilla/knowledgebase.php

  3. Sie können auch die LiveZilla API V2 nutzen um eine Integration der Wissensdatenbank direkt in Ihrer Webseite vorzunehmen.Weitere Informationen zur Nutzung der API finden Sie hier: LiveZilla API V2










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