LiveZilla Live Chat
1-Click Demo
EN  DE Bitte einloggen oder anmelden Hallo
Ein besseres einfaches Programm kenne ich nicht. Ich finde das LiveZilla Supportclient sehr gut. Danke...
Cliff Dölling
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Frequently Asked Questions


Eingehende Chats werden ungleichmäßig auf die Operatoren verteilt.


Grundsätzlich werden alle eingehenden Chats gleichmäßig auf die verfügbaren, internen Benutzer (Operatoren) verteilt. Besitzen die Operatoren keine oder gleich viele aktive Chats, so wird ein Operator per Zufall bestimmt.

Es gibt jedoch mehrere Faktoren, die die Zuteilung beeinflussen:

  1. Chat Button Einstellungen
    Das Zuweisungsverhalten kann durch Chat Button Einstellungen verändert werden. So kann für jeden Chat Button ein bevorzugter Operator (bzw. eine Gruppe) festgelegt werden. Alle Chats, die über diesen Button gestartet werden, werden dann dem ausgewählten Operator/der Gruppe zugewiesen.

  2. Gruppen
    Wenn Ihre Operatoren verschiedenen Gruppen zugeteilt sind und der Webseiten-Besucher wählen darf, welche Gruppe er kontaktieren möchte, so hat die Gruppe Vorrang gegenüber der Auslastung eines Operators.

  3. Cookies
    Zudem sollte beachtet werden, dass sich die Besucher Ihrer Webseite ihren jeweils letzten Operator per Cookie speichern. Ein Besucher, der einmal mit Operator XYZ gesprochen hat, wird bei zukünftigen Gesprächen immer wieder Operator XYZ zugewiesen (sofern dieser verfügbar ist).

Wenn Sie möchten, dass die Chats allen Operatoren angeboten werden (=keine Zuteilung), so finden Sie die entsprechende Einstellung unter Server Konfiguration -> Chats.









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